Норторг берет на себя все гарантийные обязательства согласно действующему законодательству РФ и требованиям заводов изготовителей. В некоторых случаях компания оказывает дополнительную поддержку предоставляя клиентам расширенную гарантию - о чем заранее оповещает клиента. Сроки расширенной гарантии могут быть разными, в зависимости от товара.

В случае рекламационной ситуации клиент обращается в службу сервиса компании и фиксирует неисправность. Неисправное оборудование вводится в эксплуатационное состояние на месте, либо направляется к производителю. Сроки замены или ремонта рекламационного изделия при этом регулируются договором поставки (соглашением).